Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

En nuestra tienda, tu satisfacción y confianza son nuestra mayor prioridad. Queremos que ames cada artículo que recibes. Por ello, hemos diseñado un proceso de cambios y devoluciones transparente, justo y sencillo para toda nuestra comunidad.

Si algo no salió como esperabas, estamos aquí para ayudarte. A continuación, te explicamos cómo funciona nuestro proceso:

1. Nuestra Promesa: Plazo de 30 Días

Queremos que tengas el tiempo suficiente para asegurarte de que tu compra es perfecta para ti. Dispones de un plazo de 30 días naturales desde el momento en que recibes tu artículo para solicitar un cambio o evaluación de devolución. Para mantener la equidad y eficiencia en nuestro servicio, no podremos procesar solicitudes fuera de este periodo.

2. Cuidando la Calidad para Todos

Para poder admitir un artículo de vuelta y seguir garantizando la máxima calidad a todos nuestros clientes, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar exactamente en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, sin lavar y sin alteraciones.

  • Conservar todas sus etiquetas originales y estar en su embalaje de fábrica.

  • Incluir tu comprobante de compra y el número de autorización de devolución que nuestro equipo te proporcionará.

Nota: Al recibir tu paquete, nuestro equipo realizará una revisión de calidad. Si el artículo muestra señales de uso, te lo devolveremos para que lo conserves, ya que no podrá aplicar para el proceso de cambio o saldo a favor.

3. Cómo Iniciar tu Proceso

Para brindarte una atención personalizada, ninguna prenda debe enviarse sin antes platicar con nosotros. Sigue estos sencillos pasos:

  1. Escríbenos a hola@habirambustillos.com con tu número de pedido y el motivo de tu solicitud.

  2. Nuestro equipo evaluará tu caso rápidamente y, de ser aprobado, te enviaremos tu número de autorización (RMA) junto con las instrucciones detalladas y la dirección exacta de nuestro centro logístico a la cual deberás enviar el paquete.

(Aviso importante de seguridad y logística: Por estrictos protocolos de operación y protección, no aceptamos entregas en persona ni devoluciones físicas en nuestras oficinas administrativas bajo ninguna circunstancia. Todo el proceso debe realizarse exclusivamente a través de los servicios de paquetería autorizados).

4. Cambios por Talla o Preferencia (Costos de Envío)

Si te equivocaste al elegir tu talla o prefieres un modelo diferente, con gusto procesaremos el cambio. Sin embargo, debido a nuestros márgenes operativos y logística, el cliente es responsable de cubrir:

  1. El costo de la guía de envío para retornar el artículo original a nuestras instalaciones.

  2. El costo de la nueva guía de reenvío para entregar la prenda de reemplazo en su domicilio.

Te recomendamos ampliamente utilizar un servicio de paquetería con número de rastreo o adquirir un seguro de envío para el retorno, garantizando que el paquete llegue a salvo a nuestras manos.

5. Garantía Total: Artículos Defectuosos o Errores de Envío

¡Nuestro objetivo es la excelencia! Si recibes un producto con un defecto de fábrica comprobable (manchas, daños) o si cometimos un error enviando un diseño o talla diferente a la que ordenaste, nosotros asumimos el 100% de la responsabilidad y los costos.

  • Defectos: Te enviaremos un reemplazo de forma inmediata sin costo alguno.

  • Errores de envío: Te proporcionaremos una guía prepagada para recuperar la prenda errónea y cubriremos el costo total del reenvío del producto correcto. Escríbenos en un plazo máximo de 48 horas tras la entrega adjuntando fotografías para activar esta garantía.

6. Excepciones de Venta Final Operamos bajo un sistema de impresión de alta calidad, por lo que cada prenda es procesada especialmente al momento de tu orden. Se admiten cambios de talla bajo los términos del punto 4, pero existen ciertos artículos que consideramos de venta final y no admiten cambios ni crédito a favor:

  • Productos adquiridos en oferta, liquidación o usando códigos de descuento.

  • Tarjetas de regalo.

  • Artículos con diseño 100% personalizado o hechos a medida exclusivamente para ti.

  • Bienes perecederos, artículos de cuidado personal o materiales peligrosos.

7. Clientes en la Unión Europea (Periodo de 14 Días)

Si tu pedido fue enviado a un país dentro de la Unión Europea, cuentas con el derecho legal de anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. Deberás cumplir con las mismas condiciones de calidad y los costos de envío de retorno/reenvío correrán por tu cuenta. Contáctanos y te guiaremos en el proceso.